Algemene garantie

Wat mag u van ons verwachten?

  1. Wij streven naar 110% klanttevredenheid.
  2. U mag erop vertrouwen dat wij er alles aan doen om u volledig tevreden te stellen.
  3. We werken uitsluitend met de beste premium leveranciers per productgroep.
  4. We bouwen duurzame, hechte samenwerkingen om constante kwaliteit te waarborgen.
  5. We controleren inkomende en uitgaande zendingen zorgvuldig.
  6. Onze organisatie wordt twee keer per jaar onafhankelijk gecontroleerd en gecertificeerd volgens ISO 9001.
  7. Elke klacht zien wij als een kans om onze service verder te verbeteren.

Wanneer iets niet aan uw verwachting voldoet

Het kan gebeuren dat een product niet helemaal aansluit bij wat u had verwacht. Laat het ons dan vooral weten — zo kunnen wij het rechtzetten. Juist als er iets misgaat, willen wij laten zien dat u op ons kunt rekenen. Daarom bieden wij altijd op korte termijn een passende oplossing, of het nu gaat om ruilen, terughalen, behandelen of vergoeden. Ons doel is om binnen twee weken elke klacht naar volle tevredenheid op te lossen.

Wanneer een klacht complexer is

Soms moeten we voor onderzoek of oplossing afhankelijk zijn van derden; dit kan iets meer tijd kosten. Maar ook dan streven we ernaar u binnen twee weken tevreden te stellen. De kwaliteitsmanager bewaakt het proces intern zodat u geen omkijken heeft naar de afhandeling.

Aanvullende garantiebepalingen

Leder is een natuurproduct — en dat betekent dat elke huid uniek is. Kleine littekens, puntjes of nuanceverschillen in kleur en structuur horen bij het materiaal en zeggen niets over de kwaliteit.

Sommige artikelen of artikelgroepen hebben aanvullende garantiebepalingen, welke aanvullend zijn op de Algemene Garantie. U vindt de Aanvullende Garantiebepalingen op onze garantiepagina.  In het geval van tegenstrijdige inhoud, dan is de Aanvullende Garantiebepaling leidend.   

Toepassing

De wijze waarop een product wordt toegepast, is bepalend voor wat u van het product kunt verwachten. De bedoelde toepassing van ieder specifiek product vindt u op de kleurkaart en/of op de webshop. 

Bij het beoordelen van de garantie houden we rekening met;

  • de technische eigenschappen, zoals gecommuniceerd op de stalen en in de webshop
  • de ouderdom, gerekend vanaf factuurdatum
  • de wijze van verwerking tot eindproduct
  • de omstandigheden waarin het product werd gebruikt
  • mechanische beschadiging (zoals snijden, perforeren of schuren)
  • hoe het onderhouden en/of gereinigd is
  • het gebruik / de toepassing van het product

Uitsluitingen

De garantie geldt niet als de schade ontstaat door:

  • een relatief kleine afwijking (<20%) op de technische gegevens;
  • verkeerde installatie, verwerking of confectiewerk;
  • onbedoelde toepassing;
  • verkeerd gebruik, schoonmaak of slecht onderhoud;
  • aantasting door chemische of schurende inwerkingen;
  • onjuiste opslag en/of transport;
  • opzet en/of roekeloosheid.

Wat is uw verantwoordelijkheid? 

Wij staan garant voor de kwaliteit van onze producten en organisatie. Maar als verwerker heeft u ook een aandeel in het voorkomen en verhelpen van problemen. Uw rol is onder andere:

  • controleren of onze orderbevestiging aansluit bij uw bestelling;
  • de goederen bij binnenkomst controleren op juistheid, volledigheid en kwaliteit;
  • afwijkingen vóór verwerking en uiterlijk 30 dagen na constatering bij ons melden;
  • ons in staat stellen om een afwijking goed te onderzoeken.

Hoe dient u een klacht in?

Reclamaties dienen altijd schriftelijk te worden gemeld. Dit kan per post, email of whatsapp. Voor een soepele afhandeling vragen we u de de volgende info:

  • factuurnummer en/of ordernummer waar de claim betrekking op heeft
  • omschrijving van het probleem
  • voorbeelden van het probleem, zoals fysiek staal of foto
  • gewenste oplossing

Afhandeling

Na ontvangst van uw reclamatie, nemen we contact met u op om tot een passende oplossing te komen. De factuur voor het materiaal moet volledig zijn voldaan vóórdat een claim in behandeling wordt genomen. Indien wij na onderzoek beoordelen dat de claim gegrond is, dan handelen we de claim of door (1 of een combinatie van) het onderstaande:

  • Omruiling voor hetzelfde product
  • Omruiling voor een alternatief product, voor zover de waarde niet hoger is dan het origineel.
  • Creditnota van (een deel van) het gefactureerde

De garantie dekt geen bijkomende of indirecte kosten, waaronder:

  • Snij-, confectie-, verwerkings- of installatiekosten
  • Demontage- en montagekosten
  • Transportkosten
  • Gevolgschade in welke vorm dan ook

Algemene Voorwaarden

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen zijn Algemene Voorwaarden van toepassing. Deze vormen de basis van ons garantiebeleid. 

Klik hier om de volledige algemene voorwaarden te lezen. 
Op verzoek sturen wij u graag kosteloos een papieren exemplaar toe.