Garantie algemeen
Wij streven naar 110% klanttevredenheid. U mag erop vertrouwen dat wij er alles aan doen om u volledig tevreden te stellen.
Onze kwaliteitsbelofte
We werken uitsluitend met de beste premium leveranciers per productgroep.
We bouwen duurzame, hechte samenwerkingen om constante kwaliteit te waarborgen.
We controleren inkomende en uitgaande zendingen zorgvuldig.
Onze organisatie wordt twee keer per jaar onafhankelijk gecontroleerd en gecertificeerd volgens ISO 9001.
Elke klacht zien wij als een kans om onze service verder te verbeteren.
Wanneer iets niet aan uw verwachting voldoet
Het kan gebeuren dat een product niet helemaal aansluit bij wat u had verwacht. Laat het ons dan vooral weten — zo kunnen wij het rechtzetten.
Juist als er iets misgaat, willen wij laten zien dat u op ons kunt rekenen. Daarom bieden wij altijd op korte termijn een passende oplossing, of het nu gaat om ruilen, terughalen, behandelen of vergoeden.
Ons doel is om binnen twee weken elke klacht naar volle tevredenheid op te lossen.
Daarom controleren we elke levering nauwkeurig. Zien we afwijkingen? Dan melden we dat vóór verwerking.
Wanneer een klacht complexer is
Soms moeten we voor onderzoek of oplossing afhankelijk zijn van derden; dit kan iets meer tijd kosten.
Maar ook dan streven we ernaar u binnen twee weken tevreden te stellen.
De kwaliteitsmanager bewaakt het proces intern zodat u geen omkijken heeft naar de afhandeling.
Over onze natuurproducten
Leder is een natuurproduct — en dat betekent dat elke huid uniek is. Kleine littekens, puntjes of nuanceverschillen in kleur en structuur horen bij het materiaal en zeggen niets over de kwaliteit.
Verwachtte u iets anders? Laat het ons vóór verwerking weten.
Ontving u een zichtbaar beschadigde huid? Dan ruilen wij die kosteloos om.
Voor verborgen gebreken kunt u uiteraard bij ons terecht.
Garantievoorwaarden
Om aanspraak te kunnen maken op garantie gelden er bepaalde voorwaarden.
Deze vindt u in onze Algemene verkoopvoorwaarden (gedeponeerd op 25-07-2016).
Hierin staan onder andere:
de garantietermijn van 1 jaar op levering
de termijn van 6 maanden na constatering voor het melden van klachten
de beperking van aansprakelijkheid tot de factuurwaarde van de goederen waarop de klacht betrekking heeft
Indirecte schade wordt niet vergoed.
Klik hier om de volledige algemene voorwaarden te lezen.
Twijfelt u? Neem dan contact met ons op. Op verzoek sturen wij u graag kosteloos een papieren exemplaar toe.
Contact
📧 feedback@allesvoorklanten.nl